金塔县：“办不成事”窗口让群众舒心办事

近日，金塔县华鑫房地产开发有限公司何旭生来到金塔县行政服务大厅办理不动产登记业务。工作人员资料初审时，发现发票开具的不动产坐落地与测绘不一致。

正在何旭生不知所措时之际，工作人员告诉他可以到 “办不成事”反映窗口求助。经过窗口工作人员的协调，不到半个小时就办理完成了登记业务。

“‘办不成事’问题反映窗口还真管事，工作人员服务态度很好，帮助解决了我的问题。”何旭生感慨地说。

群众利益无小事，怎么方便怎么办。党史学习教育开展以来，金塔县税务局在办税服务厅开设“办不成事”问题反映窗口，集中受理解决企业和群众遇到的“不给办”、“很难办”、“办不了”等问题，让这个窗口成为“办得成事”的终点站。

据金塔县行政服务中心副主任段超介绍，企业和群众在办理业务遇到难题时，按照“首问责任制”，由窗口人员引导其到“办不成事”问题反映窗口，由专人负责受理。对于容易解决的问题现场解决，一般问题不超过3个工作日，对于“疑难杂症”，在10个工作日内答复或解决。同时，实行全程跟踪督办，问题办结后由窗口工作人员及时告知本人，并对结果进行回访。

金塔县以打造最优营商环境为目标，全面推行无偿代办、在线审批、容缺受理、“不来即享”服务机制，主动为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务，精心梳理上线了我要开便民店、我要开小餐馆等“一件事”服务套餐50个，为群众提供帮办代办服务，满意率达99%以上。