近日，以“转型•创新•共赢”为主题的第九届中国数字服务产业发展年会在广州举行。会上，荷兰皇家菲仕兰凭借卓越的服务品质和品牌影响力，荣获“2024中国服务品牌100强”称号，并摘得“2024年度最佳数字服务创新品牌奖”。
菲仕兰始终致力于为消费者提供高品质、营养丰富的乳制品。秉承“从牧场到餐桌”的理念，菲仕兰严格把控产品质量，同时不断创新服务模式来满足消费者的需求。菲仕兰以其完善的服务品牌体系、多元化的服务渠道建设、卓越的服务体验管理赢得了评审团的高度评价。通过在服务品牌建设上的持续投入和不断努力，菲仕兰成功跻身2024中国服务品牌百强之列。
菲仕兰在数字服务领域的创新实践也获得了业界的高度认可。通过运用最新的数字技术，如人工智能、大数据和云计算，优化服务流程，提升客户体验，展现了菲仕兰在数字服务创新方面的积极成果。菲仕兰提供基于星火大模型3.0技术专门开发的母婴专属智能问答微信客服。最近，菲仕兰通过采用智能工单以及AI技术，对消费者咨询问题及时进行分析统计，提升了消费者在咨询中的体验以及服务的质量。通过数字化打造客户服务的新质生产力，菲仕兰实现了对消费者服务的全面升级。
菲仕兰中国高级副总裁杨国超表示：“我们非常荣幸能够获得‘中国服务品牌100强'和‘最佳数字服务创新品牌奖'两项殊荣。这是对菲仕兰服务品质和创新能力的高度认可。我们获得了来自上海市、黄浦区政府的支持和指导，也得益于跟人工智能客服提供商——科讯嘉联的密切合作，利用前沿的人工智能技术并结合自身业务特点，开发出适合中国年轻父母的服务形式，开创了人工智能在母婴及快消行业服务的应用场景。未来，我们也将不断创新，为消费者提供更加优质的产品和超出期待的服务体验。”
